Vodafone vende tus deudas, aunque no las tengas

Poneros en situación:

Mi mujer se da de baja, bueno intentó, en Airtel (ahora la todopoderosa Vodafone) hace como que 10 años atrás, en aquella época, cuando te querías dar de baja ellos te contaban que sólo con un Fax a un número de teléfono era suficiente (como ahora, pero nadie nos lo creemos)… luego venia la realidad, ya que ese Fax siempre se perdía, no llegaba, o el Fax comunicaba las 24 horas.

Tras mandar el Fax, mi buena mujer, llamar 20 veces  a atención al cliente donde la volvían a pedir mandar otro Fax y perder mucho tiempo (en esos tiempos era empresaria y no tenía mucho tiempo precisamente), se encontró que la estaban toreando, como mucho otros que han dejado su testimonio por internet, y como siempre (las Telecos son así de «listas») la cobran casi 12 meses por la patilla, y siempre dando largas. Ella optó por la solución equivalente a lo que le hacia Airtel, y dejó de pagar el recibo ya que la línea estaba cortada (si, te cobran por un servicio que no tienes), y incluso mi mujer ya asqueada, no reclamó los 12 meses que la han cobrado de manera indebida de más.

El día a día cuando queremos cambiar de operador, darnos de baja de un servicio, y muchos hemos aprendido la lección a base de pelearnos con Movistar, Vodafone, Orange…

Vodafone

Vodafone

Pero esto no es lo divertido de la historia. La deuda que se quedo pendiente, fue de unas 5000 pesetas de la época (que era el mantenimiento de línea) más o menos, ya que casí ni se acuerda. Pero obviamente, las «listas» de las Telecos no van a perder un duro, ni aunque sea robando a un cliente. Por lo que tras unos meses llamando desde Airtel (Vodafone) a mi mujer para exigir una deuda que mi mujer tenía por su incompetencia (aunque creo que porqué no quieren nunca darte de baja), estos desisten de llamarla. Error.

Un método que tienen estas empresas de cobrar las facturas impagadas (de igual que sea por su incompetencia) es juntar muchas deudas y vendérselas a empresas especializadas en cobros. Pues a mi mujer le paso eso ya que debieron vender su impago a una banda (no tienen otro nombre).

Estas empresas, como por ejemplo «Intrum-Justitia«, le compra a Airtel su deuda, y obviamente, esta empresa paga menos que la deuda real, así tiene un beneficio. Entonces, ellos tratan de cobrar como sea dicha deuda. Y cuando digo como sea, es como sea. Incluso realizando prácticas bastante reprobables, aunque no sean ilegales (o eso creo).

Intrum Justitia

Intrum Justitia

Empezando con cartas en tono amenazante, debido a nuestro «desinterés» mostrado. Donde, curiosamente, la deuda a ascendido a casi 10.000 pesetas (¡el doble!), donde no indican a quien se debe el dinero, a ingresar en un «Fondo Español de Recuperaciones«, donde me apremian a pagar en siete días o irán al juzgado y yo tendré que pagar unos importantes costes por el juicio. También indican que estamos en una «lista». Además tienes que llamar a un 902 para hablar con ellos si tienes dudas. En la carta, viene con todo lujo de detalles de como pagar para «salvarnos» de estos grandes costes. Esta carta viene desde hace 4 años… igual, año tras año.

Según cuenta mi mujer, también la llamaban por teléfono, una tía muy borde, que la decía que pagara o iba a tener un problema muy gordo, y mi mujer la explicó que esa deuda era errónea, y que la empresa se había equivocado. «Ese no es nuestro problema«, sencilla la respuesta.

Pero en este momento, necesito que recapitulemos, la «jartá» de chorradas que he tenido que escribir:

  • ¿Como estas banda tiene los datos de mi mujer?… ¿Conocen la «Ley de Protección de Datos«?. ¿Que empresa cedió los datos, y quiero ver una firma donde mi mujer permite dicha cesión?. Aparte, no quiero que tengan mis datos una panda de usureros, por lo que quiero que me den de baja.
  • ¿Me están exigiendo una deuda de menos de 60€ y con más de 10 años de antigüedad?. Según lo que tengo entendido, esta deuda ha prescrito si hay un juez de por medio, sino son 15 años. Pero aun así, la empresa cobró a mi mujer de manera indebida.
    Creo que es mejor robar 1.000.000 €, que sale más rentable.
  • ¿Cómo es posible que una deuda crezca?. Que yo recuerde no he pedido ningún crédito con interés.
  • ¿Quién sois?… ¿Me puede parar un tío por la calle y decirme que le debo 60€?. ¿Se los tengo que dar?. En la carta JAMÁS indican nada, no hay factura, no hay ningún justificante… NADA. Es decir, que yo puedo decir que tienen una deuda conmigo de misma cuantía y así nos quedamos en paz. ¿No?.
  • ¿Dónde está la factura?. Es decir, no me justifican nada. ¿Donde esta explicado porque mi mujer debe dinero?, ¿en que concepto?. Vamos, que quiero que me cuenten por que debo el dinero, y que la firma de mi mujer salga bien clarita, y ella la reconozca.
  • ¿Lista de qué?. Hace 2 años le concedieron a mi mujer una hipoteca. ¿No será que son unos listos?.
  • Mucho ojo, que estas bandas tienen gente que se ocupa de leer los foros para ver donde la gente pregunta sobre el tema, si pagar o no, y ellos, muy considerados, siempre aconsejan pagar… que si un juicio, que si las listas de morosos, que no te van a dar una hipoteca. TODO PARA QUE PAGUES.

Obviamente no somos los únicos que recibimos estas cartitas y llamaditas. Por ejemplo, solo hay que buscar un poco en Google y flipar de la cantidad de gente que recibe la misma carta (incluso abogados hablan de esta práctica) y o que nunca han tenido un teléfono.

Total, son unos estafadores.

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Orange: Más triste es robar que que pedir una portabilidad (II)

Sabía que iba a ver segunda parte de mi amago de portabilidad. Lo sabía, y me lo temía.

Tras pedir la cancelación de la portabilidad desde Orange a Vodafone, sólo (al menos eso creo) quedaba el trámite de recibir un mensaje SMS en mi móvil confirmando que la cancelación se había hecho efectiva. En teoría y según me confirman en el 2670 es instantáneo… y me quedo tan tranquilo, esperando con cara de tonto que me suene el móvil con un SMS que me confirme que sigo siendo de la gran naranja, encadenado otros 18 meses.

Obviamente, y como era de esperar viendo como funcionan TODAS las empresas de telefonía móvil, ese mensaje SMS no me ha llegado en 24 horas, ni mucho menos, y la persona que me atendió me recomendo usar el teléfono 2670 para comprobar como iba todo si no recibía el mensaje de confirmación.

¿Esperar que todo fuera sobre ruedas era una quimera? o mejor, esperar que cumplan lo que pone en su web… Si, lo era.

Sobre las 11 de la mañana, llamada para ver como va todo, ya iban como 25 horas desde que firmé la portabilidad.

Tras menos de 1 segundo de espera (increible) suena un fuerte «click»:
– (Ruido infernal de estática) … ias. Dígame el numero que quiere hacer la consulta. – Este es primo de Maradona.
Hola, pues del XXXX… (Ruido infernal de estática de nuevo)… – Me quedo esperando su respuesta.
¿Me diseee … (estática) … número? – Coño, no me ha oido.
Perdone no le entiendo. – Mierda de conexiones de voz IP al otro lado del charco – Hay mucho ruido en la línea.
¿Me … (estática)… jor?
No lo siento. Cuelgo y llamo de nuevo.– Click, no quiero perder el tiempo y vete tu a saber si al final el tio la manga porque me entienda mal, al final termino con dos lineas más y me migra una a Yoigo.

Acto seguido y sin esperar, hago una rellamada al 2670, opción 2 de nuevo. Con la esperanza de que me cojan el teléfono a la primera.

Musiquita… (2 minutos)… Musiquita… (4 minutos)… Musiquita… Se colgó – A la mierda.

Bueno ya llamo dentro de un rato, a ver si no tengo que esperar 5 minutos para que me cuelguen. Sobre las 11 largas vuelvo a llamar. Esta llamada es igual de penosa en sonido (la voz IP de nuevo), pero al menos le entiendo lo suficiente y el me oye, con lo que tras hablar con un tipo que iba directo al grano (te preguntan el número para la consulta sin decir ni hola), me confirma sin problemas que la cancelación ha llegado en menos de 30 segundos. ¿Y el SMS?, me dice que aveces no llega, que no me preocupe… Joder, ¿en que quedamos?.

Tras esta conversción me voy raudo y veloz a la web de Vodafone, y veo que mi pedido sigue vigente. ¿Se avecina una tercera parte?.

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Orange: Más triste es robar que que pedir una portabilidad

Orange

Se acabó mi pequeña odisea (espero), que la verdad al final no me ha salido nada mal. ¿Qué odisea?… sencillamente si os digo telefonía móvil, creo que ya lo comprendéis. Una portabilidad de Orange a Vodafone, con marcha atrás… que ha sido rara.

Tras 10 largos años de cliente con la teleco Orange (antes Amena), en la cual he mantenido mi número todo este tiempo, donde solo he pedido un móvil en toda mi historia (y porque me lo regalaban), y sin jamás dejar de pagar un recibo…  me viene una pedazo de factura, ya que durante un mes tuve que hacer un montón de llamadas. Me informo como hacer para bajar mi factura cambiando de tarifa, pero ninguna es atractiva para nada, y además me cobran 15 € por el cambio (pero serán…). Harto, dije: ¡Me voy de Orange!… y ya de paso me pillo un HTC Magic de Vodafone :), ya que coger la HTC Hero de Orange me suponía 200 euros largos y 18 meses de permanencia… por nada, pagaría lo mismo al final de mes.

El tema de portabilidades entre compañías es el truco más viejo del mundo para conseguir mejorar tu contrato con una operadora… quizás no para siempre, pero si temporalmente. Es la única manera en que una empresa te ofrezca algo que no sean pagar por cambiar, o ladrillos de hace 5 años. Pero hay que tener algo de cuidado y estar espabilado.

Ni corto ni perezoso, voy a la web de Vodafone, y en la tienda online hago una portabilidad. Mira, voy a pagar casi lo mismo, y con un teléfono más moderno que el te tengo (actualmente un Nokia E90 del cual no tengo queja… pero ya es viejito). Acto seguido, mensaje de Vodafone de que están en ello… Bueno, pues bien. Hacer la portabilidad desde la web de Vodafone es sencillo, aunque dicen que si realmente no te quieres cambiar de compañía, solo «amagar» para que te den un móvil o mejorar tu contrato, lo hagas a Simyo eligiendo solo una tarjeta SIM (ya que si te sale mal y terminas en Simyo no hay permanencia).

Ttodas las empresas tratan de hacerte una contra oferta cuando te largas a otra compañía, y sobre todo Orange suele hacer unas buenas ofertas. Me mentalizo para no aceptar lo primero que me ofrezcan. Si la oferta es buena (sobre todo con una rebaja de mi factura) me quedo en Orange, sino, puerta. Pasan dos días y Orange no llama. Me informo por los foros y veo que Orange suele ser un desastre con este tema de las llamadas para hacerte la contra oferta, que hay gente que esperó 2 semanas e incluso gente que no la llamaron. Me pongo en lo peor, si no me llaman, pues nada… me voy a Vodafone, el cual no me importa ya que realmente quiero irme (salvo una buena mejora por parte de Orange).

Me llaman 3 días desde que hice la portabilidad. Respiro profundamente, es mi momento.

Holasss… Buenos Días. – Es por la noche… mal empezamos, además mucho acento sudamericano – Soy Jennifer Verónica Velasques (o algo así), y le llamo de Orange… bla bla bla… ha sido seleccionado para una mejora en su contrato con un descuento del 20% durante 12 meses. ¿Le interesa? – Pues empezamos ofreciendo poco. Vamos a ver hasta donde llego.
Hombre, sinceramente, estoy en una portabilidad a otra empresa, y me ofrecen mejores condiciones – Me pongo triste, como si me jodiera irme de Orange.
Muy bien, pues le marco que quiere continuar con la portabilidad. Adiós. – ¿Comor?…

Pero que coño ha pasado, mi mente estaba preparada para una contra oferta y me encuentro que me cuelgan. Genial, que les den por culo.

Pero a la mañana siguiente pasa algo extraño. Voy en el metro, llamada de número oculto. A ver si es Vodafone.

Si. – Con voz de muerto viviente a las 9 de la mañana.
Hola, es usted Fulanito con línea XXXXXXXXX, y ha pedido una portabilidad a Vodafone. – Tiene acento extremeño y habla a toda ostia.
Eing… Si…
Bueno, pues llame al 2670 para que un compañero le atienda ya que tenemos una oferta para que se quede en Orange, ya mi ordenador no funciona y no se lo puedo hacer yo.
Eing… Si… – Click.

Ostia, ¿lo he soñado?. A las 2 horas llamo a Orange al numero 2670, opción 1.

Hola buenas… – Le cuento toda la historia.
Pues me consta que le llamamos ayer, no hoy… pero tengo una oferta para usted, ya que Orange quiere que se quede… – Y aquí me suelta un largo rollo, con una lucha titánica por conseguir más descuento en todo.

El chaval que me coge la llamada, era maño, muy majo, y tras explicarme todo muy bien, y respondiendo a cada una de mis preguntas (algunas se las hice 3 veces), me ofrece la Hero a 119€, me devuelve 30€ en próximas facturas (como descuentos a mi consumo),  y un 40% de descuento en mi factura durante un añito. Sopeso la oferta sobre la mesa. Un 40% de descuento es mucho, y ahorraré más de lo que pago extra por el terminal (que es mejor que la Magic que me ofrece Vodafone). Me hace grabar mi consentimiento, y me da una web donde anular la portabilidad (http://quedate.orange.es)… y a esperar mi Hero.

Esta historia no es la peor, ya que hay gente que ha perdido la línea en estos rollos, al portar se queda en tierra de nadie, nadie la puede reclamar, y al final se tiene que coger otra línea. Y se te ponen de corbata cuando tienes que hacer estas cosas…

Pero vamos… ¡Qué triste es hacer todo esto para que te den mejores condiciones!

PD: Ahora mismo, me ha llegado un SMS para que llame de nuevo al 2760 ya que no quieren que porte… ¿Pero esto qué es?. Me temo que vamos a tener segunda parte de este post.

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