Orange: Más triste es robar que que pedir una portabilidad

Orange

Se acabó mi pequeña odisea (espero), que la verdad al final no me ha salido nada mal. ¿Qué odisea?… sencillamente si os digo telefonía móvil, creo que ya lo comprendéis. Una portabilidad de Orange a Vodafone, con marcha atrás… que ha sido rara.

Tras 10 largos años de cliente con la teleco Orange (antes Amena), en la cual he mantenido mi número todo este tiempo, donde solo he pedido un móvil en toda mi historia (y porque me lo regalaban), y sin jamás dejar de pagar un recibo…  me viene una pedazo de factura, ya que durante un mes tuve que hacer un montón de llamadas. Me informo como hacer para bajar mi factura cambiando de tarifa, pero ninguna es atractiva para nada, y además me cobran 15 € por el cambio (pero serán…). Harto, dije: ¡Me voy de Orange!… y ya de paso me pillo un HTC Magic de Vodafone :), ya que coger la HTC Hero de Orange me suponía 200 euros largos y 18 meses de permanencia… por nada, pagaría lo mismo al final de mes.

El tema de portabilidades entre compañías es el truco más viejo del mundo para conseguir mejorar tu contrato con una operadora… quizás no para siempre, pero si temporalmente. Es la única manera en que una empresa te ofrezca algo que no sean pagar por cambiar, o ladrillos de hace 5 años. Pero hay que tener algo de cuidado y estar espabilado.

Ni corto ni perezoso, voy a la web de Vodafone, y en la tienda online hago una portabilidad. Mira, voy a pagar casi lo mismo, y con un teléfono más moderno que el te tengo (actualmente un Nokia E90 del cual no tengo queja… pero ya es viejito). Acto seguido, mensaje de Vodafone de que están en ello… Bueno, pues bien. Hacer la portabilidad desde la web de Vodafone es sencillo, aunque dicen que si realmente no te quieres cambiar de compañía, solo «amagar» para que te den un móvil o mejorar tu contrato, lo hagas a Simyo eligiendo solo una tarjeta SIM (ya que si te sale mal y terminas en Simyo no hay permanencia).

Ttodas las empresas tratan de hacerte una contra oferta cuando te largas a otra compañía, y sobre todo Orange suele hacer unas buenas ofertas. Me mentalizo para no aceptar lo primero que me ofrezcan. Si la oferta es buena (sobre todo con una rebaja de mi factura) me quedo en Orange, sino, puerta. Pasan dos días y Orange no llama. Me informo por los foros y veo que Orange suele ser un desastre con este tema de las llamadas para hacerte la contra oferta, que hay gente que esperó 2 semanas e incluso gente que no la llamaron. Me pongo en lo peor, si no me llaman, pues nada… me voy a Vodafone, el cual no me importa ya que realmente quiero irme (salvo una buena mejora por parte de Orange).

Me llaman 3 días desde que hice la portabilidad. Respiro profundamente, es mi momento.

Holasss… Buenos Días. – Es por la noche… mal empezamos, además mucho acento sudamericano – Soy Jennifer Verónica Velasques (o algo así), y le llamo de Orange… bla bla bla… ha sido seleccionado para una mejora en su contrato con un descuento del 20% durante 12 meses. ¿Le interesa? – Pues empezamos ofreciendo poco. Vamos a ver hasta donde llego.
Hombre, sinceramente, estoy en una portabilidad a otra empresa, y me ofrecen mejores condiciones – Me pongo triste, como si me jodiera irme de Orange.
Muy bien, pues le marco que quiere continuar con la portabilidad. Adiós. – ¿Comor?…

Pero que coño ha pasado, mi mente estaba preparada para una contra oferta y me encuentro que me cuelgan. Genial, que les den por culo.

Pero a la mañana siguiente pasa algo extraño. Voy en el metro, llamada de número oculto. A ver si es Vodafone.

Si. – Con voz de muerto viviente a las 9 de la mañana.
Hola, es usted Fulanito con línea XXXXXXXXX, y ha pedido una portabilidad a Vodafone. – Tiene acento extremeño y habla a toda ostia.
Eing… Si…
Bueno, pues llame al 2670 para que un compañero le atienda ya que tenemos una oferta para que se quede en Orange, ya mi ordenador no funciona y no se lo puedo hacer yo.
Eing… Si… – Click.

Ostia, ¿lo he soñado?. A las 2 horas llamo a Orange al numero 2670, opción 1.

Hola buenas… – Le cuento toda la historia.
Pues me consta que le llamamos ayer, no hoy… pero tengo una oferta para usted, ya que Orange quiere que se quede… – Y aquí me suelta un largo rollo, con una lucha titánica por conseguir más descuento en todo.

El chaval que me coge la llamada, era maño, muy majo, y tras explicarme todo muy bien, y respondiendo a cada una de mis preguntas (algunas se las hice 3 veces), me ofrece la Hero a 119€, me devuelve 30€ en próximas facturas (como descuentos a mi consumo),  y un 40% de descuento en mi factura durante un añito. Sopeso la oferta sobre la mesa. Un 40% de descuento es mucho, y ahorraré más de lo que pago extra por el terminal (que es mejor que la Magic que me ofrece Vodafone). Me hace grabar mi consentimiento, y me da una web donde anular la portabilidad (http://quedate.orange.es)… y a esperar mi Hero.

Esta historia no es la peor, ya que hay gente que ha perdido la línea en estos rollos, al portar se queda en tierra de nadie, nadie la puede reclamar, y al final se tiene que coger otra línea. Y se te ponen de corbata cuando tienes que hacer estas cosas…

Pero vamos… ¡Qué triste es hacer todo esto para que te den mejores condiciones!

PD: Ahora mismo, me ha llegado un SMS para que llame de nuevo al 2760 ya que no quieren que porte… ¿Pero esto qué es?. Me temo que vamos a tener segunda parte de este post.

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3 pensamientos en “Orange: Más triste es robar que que pedir una portabilidad

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  2. juas, pues esperate como algun dia caigas en una portabilidad entre OMVs que de hay no sales ni aunque venga rambo a rescatarte

    por cierto, un consejo, cuando te graben la conformidad, vuelve a repetir cada pregunta que le hicieras antes, para que su respuesta tambien quede grabada, que no seria la primera vez que dicen algo por telefono, y luego en la fase de grabacion se niegan a repetir la oferta por que no era «exactamente cierta»

    • Cuando me han grabado la conformidad, han repetido una a una las condiciones, y me han preguntado si estoy conforme con dichas clausulas… es decir:

      – 30 € de vuelta en la factura
      – 119 € por la hero (menos los 30 que me devuelven en la factura) aunque me han tocado un poco los cojones con el tema de cobrarme antes.
      – y 40% de descuento 12 meses.

      La verdad que el tio que me ha tocado me ha dado hasta consejos para que no me suba la factura…

      Era majo.

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